Desistência da compra em até 7 dias corridos.

O cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com o atendimento oficial da Mara Presentes dentro do prazo informado, antes de enviar o produto de volta.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução. O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos, quando aplicável.

Trocas por cor, modelo ou escolha do cliente.

Quando o produto não apresentar defeito, mas o cliente desejar trocar por motivo de preferência, cor, modelo ou escolha pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca por preferência está sujeita à disponibilidade de estoque, análise do estado do produto e diferença de valores, quando houver.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em reembolso parcial ou crédito, conforme alinhamento com o atendimento.

Análise para itens com vício ou falha de funcionamento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha não causada por mau uso, o cliente deverá entrar em contato com a Mara Presentes informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

Para produtos não duráveis, o prazo legal de reclamação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias, contados do recebimento do item, conforme o tipo de produto adquirido.

A loja poderá solicitar o envio do produto para análise. Confirmado o defeito, a solução poderá envolver reparo, substituição por produto igual ou equivalente, reembolso ou abatimento proporcional, conforme disponibilidade, natureza do produto e legislação aplicável.

O que fazer quando o item chega danificado ou diferente do pedido.

Se o produto for entregue com embalagem violada, sinais visíveis de dano ou avaria no transporte, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

Se a avaria ou divergência for percebida apenas após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Mara Presentes em até 7 dias corridos, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e descrição do ocorrido.

Quando confirmado erro de separação, envio de produto incorreto ou avaria atribuída ao transporte, a Mara Presentes providenciará a solução adequada, podendo envolver troca, reenvio ou reembolso.

Critérios para que a devolução ou troca seja aprovada.

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto devolvido deve preservar sua integridade e ser enviado conforme as instruções do atendimento.

Passo a passo para abrir uma solicitação.

O atendimento de trocas, devoluções e reembolsos é feito pelos canais oficiais da Mara Presentes. Para evitar perda de prazo ou envio incorreto, o cliente deve aguardar as orientações antes de postar qualquer produto.

Como funciona a restituição de valores.

O reembolso será realizado após aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e conferência do produto devolvido pela Mara Presentes.

A restituição será feita preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira, operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

Cartão de crédito

Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou intermediador de pagamento. A visualização do crédito na fatura pode depender do fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.

PIX ou boleto

Em compras pagas por PIX ou boleto, o reembolso poderá ser feito por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, após validação dos dados necessários.

Quem arca com os custos de envio em cada situação.

Em caso de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria de transporte ou envio de produto incorreto, a Mara Presentes orientará o procedimento de devolução e assumirá o custo de envio quando aplicável.

Em trocas por preferência, cor, modelo ou escolha do cliente fora das hipóteses de erro da loja, o custo de novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise e comunicação prévia do atendimento.

O cliente não deve postar o produto por conta própria sem autorização e instruções da Mara Presentes. Envios não autorizados podem não ser reembolsados.

Casos em que a troca ou devolução pode não ser aceita.

A solicitação poderá ser recusada após análise quando houver descumprimento das condições desta política.

• Produto com sinais de uso indevido, dano acidental, mau uso, queda, quebra ou alteração feita pelo cliente.
• Produto enviado fora do prazo informado nesta política.
• Ausência de componentes, acessórios, manuais, brindes ou itens originalmente enviados, quando aplicável.
• Produto devolvido sem identificação do pedido ou sem contato prévio com o atendimento.
• Defeito decorrente de conservação inadequada, contato com líquidos, instalação incorreta ou tentativa de reparo por terceiros.

Identificação da loja responsável.

• Nome comercial: Mara Presentes
• Razão social: Gladys Mara Abduch Presentes LTDA
• CNPJ: 33.416.228/0001-16
• Inscrição Estadual: 797.477.220.112
• Endereço: Rua Cesário Motta, 649, Jardim Paulista, Ribeirão Preto/SP, CEP 14090-052
• Site: marapresentes.shop